Müştəri müəyyən lazımdır - iş marketinq

marketing əsas iş - müştərinin ehtiyaclarını müəyyən etməkdir. yanlış strategiya və reklam kampaniyası düzgün müəyyən istehlakçı istəklərinə seçilmiş varsa, şirkət zərərlər gözlənilir ki, ən pis halda, iflas.

Needs ümumi və fərdi bölmək olar. fərdi xüsusi şeylər ehtiyac qida ola bilər. Ümumi - Sevimli iş, maliyyə vəziyyəti yaşayış, ev rahatlığı baxımından.

hər hansı bir şirkət tərəfindən istehsal Product, istək və insanların ehtiyaclarını ödəmək üçün daşıyır. Biz məhsul müştərilərin xoşbəxt etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur ki, demək olar. necə düşünün ehtiyaclarının müəyyənləşdirilməsi meneceri ilə şəxsi söhbət müştərilərin şirkət təmsil edəcək.

Bu mütəxəssis həmişə düzgün nəzakətli və gülərüzlü olmalıdır. Satıcı bir neçə komplimentlər dedi və ya hava kimi ümumi məsələlər üzrə söhbət aparan söhbət başında əgər, məsləhətdir. dialoq başlamaq üçün belə dünyəvi (qeyri-iş) bir dostluq qeyd edilməsi, lazımi atmosfer yaradacaq. Bu söhbət mərhələ yalnız savadlı müştəri ehtiyaclarını müəyyən həyata keçirmək üçün, "torpaq" hazırlayır.

Avropada, müştərilər və əməkdaşları arasında pulsuz dialoq - adi bir şey. Biz var rabitə stil yalnız bir hissəsidir biznes rabitə mədəniyyəti. Təəssüf ki, üçün kibir ilə müalicə olunur alıcılar var xidmət personalı. münaqişə vəziyyətlərində, tapşırıq meneceri - müsbət bir şəkildə dialoq tərcümə.

Düzgün müştəri ehtiyaclarını müəyyən həyata keçirmək üçün, dəyər suallar "bəli" olan "xeyr" cavab bilməz ki, səfərbər, və ya soruşan. Yoxdur müştəri təkzib edə bilər ki, demək. Sözü "yox" həmişə insan şüuraltına mənfi təsir göstərir, unutmayın. alıcı o istəyir nə bilmir, bu, bir adam mağaza gəldi arzuları, üstünlükləri, mood, haqqında soruşmaq, ona danışmaq almaq üçün cəhd etmək lazımdır. Daha ətraflı haqqında onu demək , yeni məhsul müəyyən məhsulların faydaları haqqında. Bu, müştəri təbəssüm etmək üçün hər hansı psixoloji fəndlər istifadə konstruktiv dialoqa lazımdır.

mağaza gəldi adam, onun meneceri istehlakçı tələbatının bilikli və səlahiyyətli əhatə aydın ki, təəssürat yaradılacaq. onlar iş olan şirkətin əlverişli təəssürat etmək istəyən olanlar satıcılar, dialoq isti rahat atmosfer yaradır. Yalnız inamlı şəxs güvən təlqin və müştəri ehtiyaclarını dəqiq müəyyən edə bilərsiniz.

Satıcı müştərinin hər sözü eşitmək və onu dayandırmaq deyil. səs söhbət müdaxilə varsa, bu bir təbəssüm ilə diqqəti çəkir və bir şey eşitmək olmasaydı alıcı bir daha xahiş utancaq deyil.

asanlıqla müştərilər ilə birləşdirəcək kadr hazırlamaq üçün, həftəlik təlim keçirmək lazımdır, bu böyük qruplar yaxşıdır. kobud şəkildə meneceri heyəti və rəhbərliyi ilə söhbət Manager yolverilməzdir. Sərt tənqid komanda iqlim bir pisləşməsinə gətirib çıxarır.

müştərilərin ehtiyaclarını daha dərin identifikasiyası üçün aparmaq lazımdır bazar tədqiqat.