Saytınızdakı bir onlayn məsləhətçi yaxşı və ya pisdir?

Öz online biznesinizə sahib olmağınızdan, çox güman ki, qonaqların xidmətinin yaxşılaşdırılması üçün necə düşünürsünüz, beləliklə onlar real alıcılar olurlar. Bunu etmək üçün bir çox yol var, bu gün müştəri xidməti bu tip online məsləhətçi kimi dayandıracağıq. Belə bir sistem internet resurslarına nisbətən yaxın vaxtlarda - yalnız təxminən 10 il bundan əvvəl başlamışdır. Onlayn məsləhətləşmələrin ilk tərəfdaşlarından biri tanınmış eBay İnternet-ticarət portalı idi. Beləliklə, onlar ziyarətçilərin sayını və nəticədə onların gəlirlərini artırdılar. Hal-hazırda, daha çox İnternet resursları müştəri xidməti üçün müxtəlif online konsaltinq sistemlərini qurur və saytın qonağı operatorla ünsiyyət qurmaq üçün heç bir əlavə proqram yükləmək lazım deyil. Onlayn məsləhətləşmələr, internet-trafikin artmasını reklam büdcəsini artırmadan, internet-tirinin artırılması üçün effektiv bir vasitədir - İnternet resurslarının konvertasiyası əhəmiyyətli dərəcədə artmaqdadır. 2011-ci ildə ABŞ və Böyük Britaniyada internet istifadəçiləri arasında aparılan sorğuda onlayn məsləhətçilər respondentlərin təxminən 25% Telefon danışıqlarına və e-poçtlara üstünlük verir. İnternetdə yeniliklər heç vaxt dayanmır - sonrakı tədqiqatlar online məsləhətləşmənin artan tərəfdaşlarının dinamikasını göstərir və operatorlarla ünsiyyət vasitəsilə həyata keçirilir. İki növ onlayn məsləhətçi var: Standart cavabları standart cavablarla cavablayan daxili proqram, operator isə ekranın digər tərəfində oturan real şəxsdir. İkinci növ məsləhətçilər, yəni real insanlar haqqında danışacağıq. Veb saytında fəaliyyətini sökəcəyik, bütün Pros və Eksilerimizi çəkəcəyik.

"ÜÇÜN"

İnsanlar bir neçə səbəbdən online məsləhətçilərə üstünlük verirlər: - keyfiyyətli xidmət - bir onlayn operator tez-tez satdığı şeylərin səlahiyyətli mütəxəssisidir; - Saytda ziyarət zamanı ortaya çıxan sualları tez-tez cavablandırmaq qabiliyyəti - məlumatlı danışanlardan, e-poçt və telefonla ünsiyyət qurmaqdan daha çox şey öyrənirsiniz, çünki söhbət edən müştəri dialoqa nəzarət edə bilər, sualları düzgün formada saxlaya bilər və Bəzən telefonda narahat olmaq istəməyən suallar var - bir robot deyil, gerçək bir şəxs deyil - müştərilərin inamı - bir müştəri veb səhifəsindən çox bir məhsuldan və ya xidmətdən bir məhsul və ya xidməti satın aldıqda, bu etimad və ilham verir; - müştəri hiss edir Özü evdə oturan, sevdiyi terliklərində oturur və geyinmək və gəzməyə ehtiyac duyulmayan bir real mağazada və ya təşkilatda olduğu kimi, bir İnternet məsləhətçisi də çox sərfəli və rahatdır: - satın almağın aktiv motivasiyası Veb saytınızda - sistemin İnternet resursunda tətbiq edilməsi üçün minimum xərclər - müştəriləri cəlb etmək üçün xərclərin əhəmiyyətli dərəcədə azaldılması; - Əlavə marketinq tədqiqatı - Müştəri ilə ünsiyyət birbaşa İnternet xidmətinizin işləməsindəki çatışmazlıqları tez bir zamanda müəyyən edə bilər, həmçinin satılan məhsullar və xidmət keyfiyyəti üçün müştərinin üstünlüklərini daha yaxşı tanıyır - satınalma edən müştəri növbəti məhsula qayıdacağını ehtimalını artırır; Burada dostlarınız və tanışlarınıza gəlmək üçün məsləhətləşin - operatorla söhbət etdikdən sonra müştəri planlaşdırdıqdan daha çox şey ala bilər - onlayn rejimdə olmayan rəqiblər üstünlüyü -konsultanta - bir nəticəsi kimi, satış və gəlir artırmaq. Bu, İnternet biznesinin bütün sahələrinə aiddir, xüsusilə məsləhətçinin məsləhətinin köməyi olmadan real vaxtda edə bilməz. Sizin öz əmlak agentliyiniz varsa, saytda bir online məsləhətçi istifadə edə bilməzsiniz. İnternet məsləhətçisinin quraşdırıldığı internet vendortdubai agentliyinin saytına nümunə götürə bilərsiniz. Yardımı ilə, agentlik menecerləri online məsləhətçi vasitəsilə potensial və sadiq müştərilərinə məsləhət görürlər. Onun köməyi ilə aşağıdakıları edə bilərsiniz: birincisi, satılan və icarəyə verilmiş hər hansı bir məsələ üzrə yüksək ixtisaslı məsləhət verin; İkincisi, ünsiyyət yalnız söhbətdə deyil, həm də saytdan gələn bir zəng yolu ilə həyata keçirilə bilər və müştəriyə üçüncü tərəf proqramları quraşdırmaq lazım deyil, yalnız qulaqlıq və mikrofon üçün zəruri qulaqlıq var. Bütün bunlardan sonra, müştəri yaranmış suallara dərhal cavab verəcək ki, rahatdır: altı ay müddətinə verilmiş və ya yalnız qısa bir müddət ərzində verilmiş obyektdir. O, cavabını dərhal alacaq və onun üçün əlverişli olarsa əlaqə məlumatı tərk edə bilər və operator geri çağırır və yaranan bütün sualları şəxsən cavablandırır.

"QARŞI"

Veb sayta ziyarətçilərinin yarıdan çoxu səhifə üzrə on-line məsləhətçilərin mövcudluğu barədə qəribə hiss edir və ünsiyyətə aktiv dəvətlər səbəbindən təxminən dörddə birini saytdan tamamilə tərk edir. Bu rəftarın bir neçə səbəbi var: - Saytın qonağı tərəfindən görməmiş olduqları və populyar dəvətnamə pəncərələri bir daha görünür, bəziləri isə kompüter ekranında informasiyanın yarısını işğal edən səhifəni tərk etmir ; - operatorlar saytla işə müdaxilə edir - lazım Müştərinin bir şey seçmək və ya satın almaq istədikdən əvvəl dialoqa dəvətnaməni qəbul et və ya rədd et - müştərinin məsləhətləşmələrə ehtiyac olmadığına və məhsulun seçilməsi prosesində həvəslə iştirak etdiyinə və onlayn məsləhətçinin dəvətinə ən xoşagəlməz Müştəri alqı-satqı olmadan saytdan tələsik çıxa bilər - müştərilər digər ünsiyyət üsullarını - e-poçt və telefon - yazışmalar çox vaxt alır - çox sayda qonaq online məsləhətçi ilə yazışma təhlükəsizliyi barədə əmin deyil - kim bilir Operatorun köçürdüyü şəxsi məlumatların müştərinin təhlükəsizliyi üçün istifadə edilməyəcəyi - müvəkkilin həqiqətən kömək edə biləcəyi üçün, xeyli kömək edə biləcəyi müştəri narahatlığı - müştərinin onlayn operatora yazdığı və heç kim ona cavab vermədiyi narahatlıqdır. Yuxarıdakıları nəzərə alaraq, bütün "qarşı" neytrallaşdırılsın və ya sitenizin bir üstünlüyü ola bilər. Beləliklə, onlayn məsləhətçilər çox müdaxilə etməməli və ünsiyyət qurmaq üçün bir müştəriyə çağırılmalıdır. Həmçinin, operatorlar peşəkar olmalı və müştərilərin ölü bir vəziyyətə gətirdikləri standart pre-hazırlanmış və ya qeyri-səlis cavablar verməkdən daha çox öz bizneslərini bilməklə tez və tez cavablandırmalıdırlar. Bir onlayn məsləhətçi siteyi yaxşı gəzməlidir və zəruri hallarda müştəri doğru səhifələrə yönəltməlidir. Müştəri danışma və ya yazışmanın məxfiliyinin təmin edilməsi. Bir onlayn məsləhətçi işinizə nə gətirə bilər: fayda və ya zərər? Cavab açıqdır. Bir onlayn məsləhətçinin işini düzgün təşkil edərsəniz, bu, yalnız yeni bir müştərinin saytınıza cəlb edilməsi üçün başqa yaxşı bir əlavə olacaqdır. Bu fikir ayrıca http://www.iseeq.com/ ilə paylaşılır. Buna görə, saytdakı bir onlayn məsləhətçi yaratmaq və ya olmasın, bu sizə aiddir.