ISO 9001 - bu nədir? ISO 9001 Keyfiyyət Sistemi

qutusu bir növ aldığınız istifadəçi acronyms bir çox həmişə ona məlum deyil görür. Bundan əlavə, hər şey onlar mal və xidmətlərin, sertifikatlaşdırma və zəmanət keyfiyyəti haqqında deyirlər. Müasir insanlar, xüsusilə də sahibi və ya iş idarə edən, nə baş xəbərdar olmalıdır. Ona görə də bu məsələ delve və təmin və digər məsələlər aşağıda ətraflı müzakirə olunacaq fayda nə təsdiq almaq üçün necə Nə çox məşhur ISO 9001 International Standard, başlamaq lazımdır.

keyfiyyət

Sözü "keyfiyyət", hər cür insan leksikonunda müəyyən edilir. Bütün standartlara müxtəlif, qısa tərif verir. orta istehlakçının həyat keyfiyyəti - bir xətt o olur nə gözlədiyini (və ya daha yaxşı hələ ötüb). Bu xidmət, qida, geyim, məişət əşyaları, və ya başqa bir şey olsun, istehlakçı onu xeyir və ya zövq gətirəcək gözləyir.

bu nisbət çox subyektiv olduğundan, keyfiyyət dərəcəsi müəyyən edəcək uyğunluq olan xüsusi meyarlar inkişaf. öz rəyini verərkən, müxtəlif müstəqil şəxslər ola bilər malların və ya xidmətlərin uyğunluğu təsdiq etmək üçün.

istehlakçı əsasən maraqlıdır, lakin bu məsələ ciddi və uzunmüddətli uğur etmək üçün istehsalçı üçün ən əhəmiyyətli biri deyil, əgər bir məhsul və ya xidmət kimi uğur heç vaxt.

keyfiyyət çek

çox təşkilatlarda daxili çek var. şöbə və ya müəyyən rəsmiləri iş qiymətləndirilməsi və mal istehsal olunur. Əlbəttə, bu cür göstəricilər obyektivliyinə şübhə başlaya bilər, lakin o, tamamilə dəyər onları tərk etmək.

test ikinci növü - tərəfdaşıdır. təchizatçılar müəyyən tələblərə cavab verməlidir Məsələn, pozulması olan əməkdaşlıq müqaviləsi xitam səbəb olacaq. Checks birbaşa və ya üçüncü şəxslər vasitəsilə həyata keçirilə bilər. Məsələn, təşkilatlar QOST və ya ISO 9001 standartı olaraq sertifikatlaşdırma aparılması.

Sertifikatlaşdırma məcburi və ya könüllü ola bilər. Bu növ məhsulların keyfiyyəti ilə bağlı mümkün fərq haqqında danışmaq lazım deyil. Bir çox məhsullar məcburi sertifikatlaşdırma tabe s uşaq məhsulları, ətriyyat, dərman, kompüter, avtomobil, Lakin məcburi sertifikatlaşdırma könüllü keçid qarşısını almaq və İSO 9001 sertifikatı almaq deyil.

Rusiya Federasiyası aşağıdakı könüllü sertifikat ən ümumi: QOST R, TR (Texniki Qaydalar), yanğın təhlükəsizliyi, fitosanitar, mənşə sertifikatı, ISO 9001.

bir sertifikatı istifadə üçün və nə

Hər hansı bir zamanda onun plan həyata ehtiyacı və enerji hiss edə bilər şirkətinin könüllü sertifikatlaşdırma keçirilməsi. Lakin bütün şirkət əhəmiyyətini və vacibliyini hiss zaman idarə etmək üçün qərar və direktiv "top aşağı" aşağı, və QOST ISO 9001 tövsiyə təsdiq. təcrübə bu təşəbbüs işçilərin gəlir və əgər sertifikatlaşdırma prosesi daha səmərəli, daha asan, daha yaxşı və ki, aydındır.

Belə ki, əsas suala cavab: "ISO 9001 - bu nədir" keyfiyyət idarəetmə üçün beynəlxalq tələblər. Bu xüsusi məhsul və ya xidmət, onların keyfiyyətinə zəmanət, bu idarə sistem tələbləri üçün tələblər deyil, amma nəticə əlbəttə son məhsul təsir edəcək ki, qeyd dəyər. O, hər iki böyük korporasiyalar, eləcə də kiçik firmalar üçün uyğun bir universal standart etdi.

Harada ISO 9001 sertifikatı vermək?

ISO 9001 "Keyfiyyəti idarəetmə sistemləri. Tələblər "Mərkəzi bu sahədə akkreditə sertifikatlaşdırma orqanı verə bilər.
Biz izah etmək xahişi ilə ekspert sertifikatlaşdırma Semenova Yevgeniya şirkəti "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru) ilə əlaqə əldə necə sənədin layout:

"Müalicə zamanı biz sertifikatlaşdırma, vaxtı və yekun sənədin dəyəri mərhələləri haqqında müştəri məsləhət, müqavilə razılaşdırılması sonra. müştərilər ilə iş Bizim məqsədimiz - mümkün nəzərə müştəri və onun hissəsində minimal iştirakı ilə bütün tələblərinə alaraq qısa müddətdə sənəd vermək. 11 il ərzində biz qeydiyyat çox 7500 sertifikatlar verilmişdir 2 gün görə debugged prosesi var. "

şirkəti "RosTestStandart" akkreditə olunmuş sertifikatlaşdırma orqanı və müxtəlif bölgələrindən müştərilər ilə işləmək üçün imkan verir Rusiyada 56 filialı var. Həmçinin şirkətin müştəriləri arasında yalnız Rusiyadan deyil, lakin Belarus, Ukrayna, Azərbaycan, Tacikistan, Qazaxıstan.

Nə ISO sertifikatlaşdırma edir

bazarında bu gün şirkətlərin çox oxşar xidmətlərin və ya məhsulların təklif. ISO 9001 təmin edir:

• reytinq və müştərilər, tərəfdaşlar və işçilərin gözündə şirkətin image əlavə artım;

• rəqabət üstünlüyü;

• müştərilərin və tərəfdaşların inam;

• müvafiq tikinti və tələbi həyata keçirilməsi ilə ISO 9001 sistemi təşkilatı (planlaşdırma, monitorinq) sifariş təmin və bir nəticəsi kimi, maliyyə performansını yaxşılaşdırılması üçün;

• tenderlərdə iştirak etmək imkanı olduğu şərait bir arayış;

• imkan beynəlxalq bazarına daxil olmaq.

Sizin şirkət imtahanlarını bir növ almaq üçün vaxt idi, lakin hər kəs rəhbərliyi dəyişikliklər alqışlayır ki, ideya gəlir, bu fayda verir və necə təsdiq etmək nə, nə ISO 9001 onları təqdim etmək lazımdır. Bu ISO ki, xatırlamaq vacibdir - yalnız tender və image "kağız", o, ilk növbədə effektiv idarə vasitədir. Əgər tam gücü ilə istifadə, lakin formal, nəticələr gələn uzun deyil. ISO standart "canlı", lakin sertifikatlaşdırma üçün uyğun tələsmirlər təşkilatlar var.

ISO 9001 standartı ən mühüm şey

Siyasətlər, planları, qiymətləndirmə, ISO 9001 yoxlamaları - nə bu və onlarla işləmək menecerləri tapmaq üçün necə. Tez-tez onlar sertifikatlaşdırma orqanlarının məsləhətçilərin köməyinə gəlir.

"Aktı Check Planı, bunu" rəhbərliyi prinsipi - Əsas odur ki, xatırlamaq və həmişə keyfiyyət idarəetmə sistemi ISO 9001 təqdim şirkətinin rəhbər lazım olmasıdır. sertifikatlaşdırma daxilində hər hansı bir hərəkət danışıqlar və bu ardıcıllıqla vasitəsilə "təqib" olmalıdır.

Bu prinsip uzun məlum olmuşdur, çünki bir çox rəhbərləri, təbəssüm edəcək. ISO standart qabaqcıl olma xüsusiyyətini deyil, lakin o, həmişə və hər yerdə, bu sadə həqiqəti riayət razılaşır.

ISO 9001 prinsipləri

ISO 9001 səkkiz əsas prinsipləri ibarətdir:

• Müştəri diqqət. Burada biz yalnız son istifadəçi müştəri, alıcı deyil gedir ki, qeyd etmək vacibdir (baxmayaraq ki, bu prioritet!). Daxili şöbələri, işçilər öz həmkarları azad məhsullarının istehlakçı kimi baxılır. Şirkət bir yol və ya başqa bütün şöbələri zəncir yarımçıq məhsul, və ya məhsulları keçən, əməkdaşlıq edirik.

• idarə liderlik. Yaxşı, təşəbbüs işçilərinə məxsusdur, lakin iştirakı nəzarət və mühüm qərarlar hər hansı bir şəkildə idarə tələb olunacaq əgər.

• işçilərin cəlb. Hər bir işçi asılı olmayaraq, mövqe keyfiyyətli məhsul əhəmiyyətinin fərqində olmalı və onu əldə öz rolunu görmək.

• Process yanaşma. prosesi - giriş, nəticələr və nəticələri vardır fəaliyyət. Bu yanaşma ilə ISO 9001 sistemi bir neçə şöbələri daxildir və nəzərə onların ehtiyacları, imkanları və zəif tərəflərini edir.

• Sistemli yanaşma. hər bir şöbə hər hansı bir təşkilat baxsaq "özü üzərində" və bəzən qarşı tələbləri həllər yorğan çıxarmaz. rəhbərliyinin vəzifəsi - bir kompromis tapmaq və məhsullarının keyfiyyətinə və şirkətin image əks olunmalıdır bir dəfə bütün şöbələri ehtiyaclarını və məqsədlərinə cavab verən qərar qəbul etmək. həyata keyfiyyət idarəetmə sistemi bu məsələdə kömək edəcək.

• Davamlı təkmilləşdirilməsi.

• dəlil-based qərarlar qəbul. Burada guide belə hesabatlar, audit, qiymətləndirilməsi, şikayətlər göstəricilərin təhlili uyğunluq planları haqqında nəticələr olacaq kömək edir. D.

• Qarşılıqlı faydalı təchizatçı münasibətlər.

sertifikatlaşdırma qaydası

sertifikatlaşdırma yolu 10 şərti mərhələdən ibarətdir:

1. beynəlxalq standartlara uyğun öz sistemi qiymətləndirmək. Siz öz və ya xarici məsləhətçilərin köməyi ilə bunu edə bilərsiniz.

2. nəticələr Draw və islahedici tədbirlər (rəhbərliyinin rolu və heyət cəlb haqqında unutmayın) haqqında qərar qəbul etmək.

3. alınan qərarları həyata keçirir.

4. nəticə təkrar audit qiymətləndirilməsi.

test nəticələri müsbət 5. varsa, sertifikatlaşdırma orqanına müraciət etmək.

6. QOST ISO 9001 şirkət qarşı akkreditə ilə müqavilə bağlamaq.

7. xarici auditor tələb olunan sənədləri təmin tələb obyekt prosesin çıxışı təmin, işçilərin (onların tələblərini, o audit proqramı əvvəlcədən sizinlə danışıqlar aparır).

8. ondan üz auditin tövsiyələr alın.

9. tövsiyələr və ya uyğunsuzluq edin.

10. Sizin şirkətin keyfiyyətli indi rəsmən tanınır ISO 9001 alın (online çerçeveli sertifikatı yer asmaq, sizin həmkarları, işçilərin təbrik edir və müştərilər və tərəfdaşlar məlumat).

sertifikat illik audit məruz hər il ehtiyac ilə 3 il müddətinə verilir unutmayın. Və, əlbəttə, şirkət üçün qeyd ki, bütün uyğun, və təsdiq təşkilatların icma minməsi ilə edilən bütün öhdəlikləri edin.

mənfi cəhətləri ISO

Təcrübə onun populyarlıq baxmayaraq, ISO onun mənfi cəhətləri var sertifikatı var olduğunu göstərir. Bu çatışmazlıqlar asanlıqla izah olunur, baxmayaraq ki, onlar xəbərdar olmalıdır:

• kağız iş bir çox. Hesabatlar, protokolları, sorğu və s, lakin digər tərəfdən, onlara olmadan nəzarət və obyektiv qərar qazanmaq.

• Çox ümumi şərtləri, bu sistem çevik və hərtərəfli edir, lakin eyni zamanda lazım olanların xüsusiyyətləri məhrum edir.

• həyata keçirilməsi üçün asan deyil, zəif, hazırlıqsız şirkətlər formal hadisə sertifikatlaşdırma azaltmaq (bu halda, sertifikat faktiki istifadə müalicə olunacaq üç dəfə daha bahalı).

• Cost (sertifikatlaşdırma dəyəri, "yenidən çəkilməsi" kənarda məsləhətçilər və keyfiyyətli professional kadrların müəyyən sistemi) keyfiyyət sisteminin real istifadə üçün səy başqa bir səbəbdir.