Otel Əsas və əlavə xidmətlər. otel əlavə xidmətlərin texnologiya

Hotel biznes - maddi müxtəlif xidmətləri və qeyri-maddi xarakterli təmin edir. Bu sıx ölkənin biznes turizm və istirahət inkişaf dərəcəsi ilə bağlıdır.

Əslində, turizm otel müəssisələrin olmadan yaşaya bilməz. Onun inkişaf sabit gəlir nisbəti artım səbəb olur və bunun nəticəsi kimi, xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün, ən əsası xidmətlər siyahısına genişləndirilməsi gətirib çıxarır, və.

otel fəaliyyətinin əsas məhsul

otel insanların müvəqqəti yaşayış üçün nəzərdə tutulmuşdur və onun fəaliyyətinin əsas məhsul yaşayış xidmətlərinin göstərilməsi edir. otel işçiləri və müştəri: qonaqpərvərlik sənayesi üçün meydana gəldi məhsul (xidmət) formalaşması faktı, bu varlığı və iki tərəfin fəal iştirakı zəruridir. qəbul edən tərəf istehsal məhsulun sahibi olmaq deyil, və bu istehlakçı deyil. Services - onlar müəyyən zaman və məkanda çatdırmaq üçün, yəni müştəri ehtiyaclarını anda yaranan görüşmək lazımdır, qeyri-maddi məhsul, lakin məhsul saxlanılır və ya nəql edilə bilməz ... otel xidmətlərinə tələbat ilin zaman dəyişə bilər. dəyişkənlik və keyfiyyətli dəyişkənlik ilə xarakterizə. Amma müştərilərə xidmət tədbir əldə deyil. O, görmək və ya eşitmək etməyib. müştərilər ailə və dostları ilə bölüşmək olar daxili duyğular və xatirələr qalır və bu nüfuz və gəlir hotel biznes nəticəsində təsir göstərir.

Hotel xidmətlər

otel əsas və əlavə xidmətləri var. Onlar, öz növbəsində, pulsuz və ödənişli ola bilər. əsas daim yerləşdirilməsi və ictimai iaşə müştəriləri var. yerləşdirilməsi əsas element otel otaqları var. Onlar müxtəlif kateqoriyalar və funksional məqsəd gəlmək və həm iş və istirahət müştərilər üçün istifadə olunur. ilk növbədə yuxu üçün bayram istifadə otel otaqları Turistlər. Buna görə də, onlara zəruri atributları bir yataq, bir lampa masa və ya bir lampa masa, bir kafedra və ya bir kafedra, bir qarderob və tullantıların səbət var. Yuxarıda biznes məqsədi əlavə otaqlar iş üçün müvafiq mebel və avadanlıq var.

Kateqoriya nömrələri rahatlıq komponentləri müəyyən edir. bir çox qiymətləndirmək üçün meyarlar - Bu vəziyyəti və texniki avadanlıq otaqları, abadlıq, iaşə, qonşu sahələrdə, driveways, və daha çox. müxtəlif ölkələrdə rahatlıq müxtəlif səviyyələrdə və müxtəlif qiymətləndirmə sistemlərinin dərk çünki dünyanın Uniform təsnifat dərsləri yoxdur. adi meyarlar yeri, gücü, funksionallıq, əməliyyat müddəti və müştərilərin qalmaq uzunluğu, qida təmin, qiymət səviyyəsi var. yaşayış və qida xidməti artıq adi müxtəlif kateqoriyalar müştərilər tərəfindən qəbul edilir. Amma otel əlavə və əlaqədar xidmətlərin biznes digər oxşar növləri onu ayırmalarına və turistlərin artan maraq obyektidir.

Qeydiyyat və əsas xidmətlərin ödənilməsi

Rahat otel müştəriləri saat və gündəlik suqəbuledici və qeydiyyat dəyirmi təmin edir.

müqavilə edərkən mütləq bir haqqı üçün təmin edilir otel otağı, və əlavə xidmətlər üçün ödəniş daxil olan xidmətlərin siyahısını göstərir. otel işçiləri bir haqqı üçün xidmətləri təmin etmək üçün icazə verilmir siyahısında deyil və ya müştərinin razılığı olmadan bəzi digər xidmət dəyişin. A qonaq belə bir xidmət üçün ödəmək üçün hüququna malikdir. bir otaq qaydada yaşayış və ərizə haqqı şəklində qiyməti icra tərəfindən müəyyən edilir. əhəmiyyətli səbəblər olmadan öz istehlakçı müraciət bilməz. Siz gün və ya vaxtı göstərilməklə saat ödəyə bilər. Müvafiq təsdiq otel müştərilərinə imtiyazlı kateqoriyalar siyahısını və onların ödənilməsi qaydasını inkişaf edir. Yuxarıda Bütün və əlavə xidmətlər otel tərəfindən təmin, və hətta telefon valideyn təşkilatları, qaydalar və qanunlar, sertifikatlar, təlimat, otel biznes və digər mühüm məlumatları yerləşdirmək haqqında məlumat rahat müqavilə edilir otaq müştərilərə təqdim etmək qoyulmalıdır.

Services otaq ödəniş daxil

Üçüncü sinif yuxarıda otel yaşayış üçün ödəniş adətən aşağıdakılar daxildir:

• telefon və ya İnternet vasitəsilə şərt şöbəsində birbaşa bilet nömrəsi.
• otaq və doğru faturalandırma üçün ödəniş müxtəlif formaları təşkili.
• otel şirkətlərin təhlükəsizlik xidməti tərəfindən ehtimal çox əhəmiyyətli öhdəliklər - otaq və ya baqaj şəxsi əşyaların yaşayış təhlükəsizliyini təmin etmək, və lüks otel otaqları təhlükəsiz olmalıdır.
• informasiya xidməti, hambal, hambal xidmətinin təşkili.
• qız xidmət, t. E. Room təmizləmə təşkili.
• otaq dərəcəsi vanna otağı, peyk TV tualet dəyəri daxildir.
• "Hər şey daxil" üçün səhər qəhvə Catering.

siyahısı və, əlbəttə, daha bahalı yaşayış artıq otel biznesinin sinif yüksəkdir.

Əlavə pulsuz xidmətlər

Bəlkə otel əlavə xidmətlərin pulsuz təmin edilməsi. məcburi xidmət edirsiniz zəng təcili tibbi və ya ilk yardım dəsti istifadə. Könüllü - bir valyuta xidmət gəlişi və gediş sürətli rəsmiləşdirilməsi, belə əlilliyi olan şəxslərin müştərilərə xüsusi kateqoriyalar üçün avadanlıq təmin edilməsi; konsyerj, qəzet və jurnallar, telefon, İnternet otaq çatdırılması. Bu ilk otel əlavə xidmətlər və ikinci siniflər mövcud və ya haqqı üçün nəzərdə ola bilər.

bir haqqı üçün əlavə xidmətlər

rahatlıq yüksək və orta səviyyədə Turizm kompleksi və tam xidmət otel ayrıca ödənilir xidmətləri, geniş çeşidini təklif edirik. otel əlavə xidmətlərin təşkili onun qonaqlar müxtəlif ehtiyaclarını ödəmək üçün edilir. qonaqpərvərlik sənayesində, bu xidmət adlanır. xidmət növü tələb və prinsiplərinə əsaslanır. Technology otel hər halda kadr tətbiq deyil ki əlavə xidmətləri təmin, lakin yeni xidmətlər təklif, və müştəri, öz növbəsində, o ehtiyacı nə seçir. qiymətləri və müəssisələrin əməliyyat saat bu xidmətlərin siyahısı, onların provayderlər, mehmanxana adətən həlli dizayn müştərilərə yüksək rahatlıq təmin, o otaqda və ya mərtəbəsində qəbul edir. Müəssisələr tam müştəri ehtiyaclarını təmin otellərdə mövcud əlavə xidmətlərə qonaqpərvərlik sənayesi etməlidir. otel turistlər və optimal açılış saat üçün rahat yer olmalıdır. Bu şirkətlərin Personnel yaxşı keyfiyyətli öz xidmətlərini təmin etmək üçün vahid səy otel və turizm kompleksinin müxtəlif xidmətləri ilə işləməlidir.

əlavə xidmətlərin mümkün siyahısı

Bu siyahı özləri müxtəlif müxtəlif klassnosti oteller əlavə xidmətlər, lakin əsas adətən oxşar ki, başa düşülür.

• qəhvə mağazalar, kafe, restoran, barlar: Bu, ilk növbədə iaşə edir. Bu şirkətlərin üçün müştəri günün hər hansı bir zamanda qəlyanaltı etmək imkanı var ki, vacibdir. Service ərzaq və sənaye mağazaları və suvenir mağazaları.

• Eyni əhəmiyyətli əyləncə, diskotekalar və Nightclubs xidmətləridir.
• Axtar Avtomobil: Avtomobil nəqliyyat, taksi və ya hər hansı nəqliyyat, avtomobil icarəsi bütün növləri üçün bilet bron xidmət daxildir.
• istehlakçı xidmət şirkəti. Burada pullu xidmətlərin bir çox böyük siyahısı. Birincisi, bütün geyim təmiri, ayaqqabı maşın ilə bağlıdır. qazan son elektronika və velosiped icarəsi. Storage bahalı şeylər. tez-tez masaj otağı, və daha çox, bir salon və ya parikmaheskaya üçün əmin olun.

• Qonaqların silinmə turist kompleksləri hamamı, sauna, hovuz və idman zalı ilə Wellness mərkəzində.
• bütün ailə ilə vacationing turistlər üçün mehmanxana əlavə xidmətləri var. Onlar tez-tez onların uşaqlar öz ana dilində ünsiyyət olacaq tibb bacısı, müəllim, köməyindən istifadə. onların ev heyvanları ilə səyahət heyvanların sahibləri qayğı və nəzarət təmin edir.

Bütün istirahət və işgüzar görüşlər birləşən

turist otel kompleksləri ayrı siyahısı üçün tur xidmət şirkətləri var. Bu hissədə, hər şey - dən məlumat təmin bir bələdçi-tərcüməçi ilə tam bu təşkil mövcud turlar haqqında. biznes müştərilər və biznes toplantılar üçün, otel danışıqlar üçün otaqlar görüş konfrans yerlərdə, biznes mərkəzləri təmin edir. Və axşam onlara teatr və ya konsert zalı səfərlər təşkil edir.

qeyri-adi xidmətlər

Və sonra otel biznesinin bəzi əyar nadir və qeyri-adi xidmətləri var. Bu otel öz müştəriləri. Məsələn, ağır azarkeşləri New York bilərsiniz tam sükutla yatmaq. otel rəhbərliyi Benjamin və xüsusi gecə concierges qonaqlar yuxu qayğı. fly uçmaq deyil Floors orada dəhlizlərində soundproofing xalçaları xalça pilləkənlər, və gecə yarısı sonra, dinc yatmaq olar. Bir gənc cüt var və elə bir xüsusi şəkildə zifaf keçirilməsi, bir ömür boyu yadda istəyirsinizsə, siz turist ofisinə müraciət edə bilərsiniz, və Aboriginal qəbilə toy gömrük ekzotik adaları otel seçin, və təşkil edəcək. Məhz onların əlaqələr qanuniləşdirmək və ya ada onlarla qeydiyyat xidmət işçi nikah qamarlamaq unutmayın yurda döndü. Amma bəlkə o müştəri sakit London otel, isti yataq konsyerj öz bədən yatmamışdan əvvəl, eləcə də ötən əsrdə onların qonaqları üçün harada yoxlamaq. cari trend otel əlavə xidmətlərindən istifadə və sayı ulduz səyahət biznes müəssisənin haqqında danışdı əgər, bu xidmətlərin yüksək keyfiyyətli "üz" birinci sinif müəssisələri qonaqpərvərlik sənayesi indi edir olmasıdır.