Quality müştəri xidməti - hər hansı bir təşkilat üçün uğur üçün bir yol

Yüksək keyfiyyətli müştəri xidməti təşkilatının xarici əlaqələr aparıcı komponentlərindən biridir. Həqiqətən, bu amil sayəsində əsasən onun rəqabət ilə müəyyən edilir. müştərilərlə münasibətlərin təşkilat təkmilləşdirilməsi zəruri şirkətləri bu sahəyə daha çox diqqət edir. Belə ki, xidmət standartları müştərilərə onların formalaşması və həyata keçirilməsi üçün effektiv yanaşmalar tapmaq üçün imkan verir struktur bölmələrinin korporativ mədəniyyət, kimi qorunmalıdır.

Müştəri xidməti bir komponent kimi korporativ mədəniyyət ümumiyyətlə sosial mədəniyyət bir sıra kimi görmək olar. Bu mədəniyyətin özü əsas müəyyən hərəkət etməlidir Ona görə də dəyərlər sistemi, öz növbəsində təşkilatın məcburi uyğunluq nəzərdə tutur norma, standart və qaydaların anlayışı ilə müəyyən edilir.

Lakin, biz heyətinin müvafiq davranış tamamilə qeyri-adekvat üçün sadəcə müəyyən qaydaları, qaydalar və standartlar yaratmaq unutmayın ki olmalıdır. O, həmçinin axiological çərçivəsində bir növ sektorunda təşkilatın ümumiləşdirilmiş istiqamətini müəyyənləşdirir təşkil etməlidir, və qəbul normaları onun dəqiqləşdirilməsinə məsul olacaq.

Belə ki, müştəri xidməti şirkətin korporativ mədəniyyəti xüsusi komponent həyata keçirir. Bu harada dominant dəyərlər təzahürüdür və davranış xüsusi qaydaları müəyyən edir. Buna görə də, xidmət standartlarının altında prosesi məcburi hesab edilir qaydaları və davranış standartlarını başa düşmək lazımdır müştərilər ilə iş.

Yuxarıda əsasən, bu təşkilat müştəri xidməti yerinə yetirmək və ya "kortəbii" və ya xüsusi tələblərinə həyata keçirilməsi ilə bilər ki, qeyd edilə bilər. standartlara olmadan fəaliyyət şirkət, işçilərin həmçinin onların əhval və müştəri davranışı kimi, müəyyən insanlar çox asılı olacaq. Lakin xidmət müəyyən qaydalar əsasında həyata keçirilir müəssisənin ildə, yəni, rabitə bəzi şəkildə görmək olacaq müştəri davranışı anlayışı.

Quality müştəri xidməti standart davranış parametrləri ilə müəyyən edilir, əsas olanlardır:

- üz ifadələri və gestures;

- söz və söz formula;

- proxemics, işçi müştəri ilə ünsiyyət ehtiyacı olan tələb məsafə uyğun ifadə;

- işçinin görünüşü (paltar, makiyaj və zərgərlik);

- sürət və xidmət vaxtı;

- rabitə prosesində təhlükəsizlik.

təşkilat fəaliyyət müəyyən daxili və xarici amillər tərəfindən müəyyən xidmət standartlarının Contents. Onların effektivliyi bu standartların inkişaf amillərindən maarifləndirmə və baxılması asılıdır. Belə amillər qanunvericilik dəstək daxildir mədəni normaları, xüsusilə təşkilat, və s. Təklif malların və xidmətlərin