Proseslərin Documentation xidmətlər sektorunda bir proses yanaşma həyata keçirərkən

tətbiqi ilə proses yanaşma mərhələlərindən biri prosesləri sənəd deyil. Bu həyata keçirilməsi üçün mərhələləri biridir və əslində bu zaman və səy bir çox tələb edir ki, çox uzun və əziyyətli prosesdir. hər hansı bir təşkilat, bir böyük proseslərin sayı və bunların da çoxu qeyri-müəyyən edir. Bu xidmət sektoru təşkilatlarının müxtəlif proseslərin edir.

sahəsində ixtisaslaşan konsaltinq şirkətinin timsalında təsviri və xidmət proseslərin sənədləri nəzərdən keyfiyyət idarəetmə və statistik təhlili.

müxtəlif vasitələrdən istifadə edə bilərsiniz ehtiyatın prosesi izah və sənədləşdirilməsi üçün: mapping münasibətlər, flowchart, bir axın diaqram, proses xəritələr şəbəkə qrafiki , və s.

bir ətraflı proses axını çizelgeleri axtarış başlamaq əvvəl, tez-tez prosesinə cəlb edən daha ümumi şəkil yaratmaq üçün lazımdır və onlar bir-biri ilə və xarici dünya ilə qarşılıqlı necə. iştirakçıların çox sayda prosesinə cəlb Bu xüsusilə vacibdir. Və bu halda, bu prosesin ayrı-ayrı addımlar təşkil etmək çox çətin ola bilər. Hazırlanması interconnections kart - bu iş ilk addım.

qarşılıqlı müəyyən etmək üçün aydın proses başa düşmək lazımdır. prosesi üçün xidmətlər konsaltinq təmin keyfiyyətin idarə və tədbirlər ardıcıllıqla statistik təhlili sahəsində ixtisaslaşan şirkət belə:

1) müştəri əlində olan məlumat verən konsaltinq şöbəsində bir layihə, sifariş verir;

2) konsaltinq şöbə sifariş və marketinq və planlaşdırma şöbəsi məlumat göndərir;

3) marketinq və planlaşdırma şöbəsi məlumatları təhlil və təchizatçı zəruri məlumatlar tələb, və sonra bir layihə plan hazırlayır və təsdiq üçün və sonra ekspert şöbəsinə müştəri göndərir;

4) Expert qəbul məlumatlar əsasında və müştəri təsdiq plan layout layihəsini hazırlayır ayrılan;

susmaya 5) təsdiq hazır layihə (ekspert şöbə) daxil edilir və uyğunluğu qiymətləndirmək keyfiyyətli şöbəsinə göndərilir;

6) keyfiyyət şöbə hazır layihə konsaltinq şöbəsi göndərir;

7) Advisory şöbəsinin həyata xidmətlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirir müştəri layihə təmin edir;

zəruri hallarda 8) hazır layihə yenidən baxılması üçün geri göndərilir.

Belə ki, keyfiyyətin idarə olunması və statistik təhlili ixtisaslaşan xidmət şirkəti konsaltinq prosesi tam uyğundur PDCA dövrü [3].

prosesinin giriş və çıxış müəyyən münasibətlər lazımi xəritələr tikintisi. Bu halda, giriş var: müştərilərin, işçilərin, informasiya resursları, proqram təminatı, infrastruktur, ofis avadanlığı, metodları və üsulları, yeni texnologiyalar. xidmət keyfiyyəti (dizayn, konsaltinq və s) xərcləri hazır - nəticələr üçün.

yəni müştərilərin, şöbələri və fərdi əməkdaşları, təchizatçıları, əlaqələr xəritəsi tikintisi növbəti mərhələsi maraqlı tərəfləri müəyyən etməkdir ona iştirak və ya təsir etmək edənlər.

bütün şirkət şöbələri, resursları, təchizatçılar təhlil və prosesdə iştirak etmək üçün müvafiq bir seçmək lazımdır xidmətləri göstərən prosesində iştirakçıları müəyyən etmək. Belə ki, aşağıdakı maraqlı tərəflər müəyyən edilmişdir: müştərilərin, şöbə, marketinq və planlaşdırma şöbəsi, məlumat provayderlər, məsləhət şöbəsi, keyfiyyət şöbəsi konsaltinq.

prosesində potensial iştirakçıların tərkibi təmin edildikdən sonra onların arasında qarşılıqlı növü müəyyən etmək üçün. Bunu etmək üçün, arrow sistemi seçin.

Xəritə münasibətlər yuxarıda əsasında inşa edilmişdir.

Belə ki, bütün yuxarıda əsasında biz prosesi ki, bağlaya bilər - müştəri dəyəri var bir nəticə yaratmaq məqsədi funksiyaları (iş, əməliyyatlar) bir ardıcıllıqla icra.

Prosesləri olmalıdır:

- davamlı, ardıcıl, sənədləşdirilmiş,

- müştəri dəyəri var nəticəsində yaradılması yönəlmiş

- nəzarət ki, nəzarət bal üsulları və vasitələri təqdim

- səmərəli "geri" və ya artıq və səmərəsiz əməliyyatları qarşısını almaq üçün təşkil - s məlumat ötürülməsi kanalları ilə təmin olunur.

prosesi yanaşma rolundan danışan keyfiyyət idarəetmə sistemi, hər hansı bir sistem proseslərin rolu kifayət qədər böyük olduğunu qeyd etmək lazımdır. SMC rəhbərliyinə tabe olduğundan - şirkət ilə bağlı bütün prosesləri nəzarət etməlidir.