Business prosesi - bu nədir? Design, simulyasiya, biznes proseslərinin optimallaşdırılması

Şirkət rəhbərliyi müasir üsulları getdikcə xarici texnika və texnologiyaların borc olunur. Və bu dəbli çünki, lakin o, rahat və səmərəli, çünki deyil. Bu üsullardan biri ibtidai komponentləri bütün gündəlik iş fasilələri və sonra hər bir iş prosesi qəbul ətraflı təsvir edir. Bu vaxt bir çox edir, lakin çıxarıla sxem zəif və hədsiz şişirilmiş məsuliyyət və vəzifələri aydın və tapmaq üçün imkan verir. Bir strateji planlaşdırma üçün özünüzü vaxt azad, nərdivan aşağı öz səlahiyyətləri bəzi həvalə edə bilər vaxt idarə sərf.

planına uyğun olaraq Life

Başqa bir şey şirkətlərin əməkdaşları tez-tez bu proseduru əhəmiyyətini başa düşmürəm ki, əsas biznes proseslərinin müəyyən etmək üçün idarə hazır alqışlayır. Buna baxmayaraq, getdikcə biz modelləşdirmə və hər bölmənin ibtidai əməliyyatlarının təsviri, və hətta işçilərin anlamaq lazımdır. Hətta pis, şirkətin dövlət şirkətin biznes proseslərinin təhsil alır işçiləri olduqda. Onlar fasiləsiz bir şey haqqında onlar çevirirsən, xahiş və başqa bütün personalın birbaşa funksional vəzifələrinin icrası ilə müdaxilə. Nə üçün?

nin uzaqdan başlamaq edək. Hər səhər, bir məsələ bizim ən əvvəl - iş gəlib. uğurlu həlləri ayılmaq üçün vaxt lazımdır ki, birlikdə almaq və (bir şəxsi avtomobil və ya bir metro avtomobil olub) bəzi nəqliyyat keçiriləcək. Next, hər bir komponenti kiçik prosedurları bölünə bilər: vaxtında oyanmaq üçün, siz bir alarm bilərsiniz, və siz əldə asılı olmayaraq telefon qərar nəticəsində (vaxtlı-vaxtında Oyanış) və s, siz ayılmaq üçün kimsə xahiş edə bilər ... Amma artımı haqları və yol müxtəlif metodologiyaları həllər və son nəticə iş. Əslində, biz ilk müəyyən gəldi.

Bu sizə lazım olan bütün nə üçün

Belə ki, iş prosesi - faydalı son məhsul resursları çevirmək sadə tədbirlər müəyyən bir ardıcıllıqla. həyat misal olaraq, öz giriş məlumat tələb və bəzi manipulyasiya sonra istənilən nəticə çıxarır hər üç müxtəlif proseslər var. şirkəti gedin. Asılı olmayaraq hər iş iş şirkətin professional işçilərin əlaqələr ilə müəyyən edilir: və s. Istehsal və ehtiyatları, informasiya ötürülməsi, məhsul üçün ehtiyac müəyyən, təhlil və yuxarıda üç şərtlərə əməl yalnız bir dəyəri var ki, qeyd etmək vacibdir ..

- İnformasiya onun əməkdaşı maraqlı verilən;

- Bu doğru zamanda edilir;

- informasiya təqdim edən forması, olduqca sadə və sadə deyil.

nə, harada və nə vaxt üç suallara cavab, informasiya axını - yuxarıda yekunlaşdırmaq üçün, bu iş prosesi ki, iddia edilə bilər. Bu iş rəvan və davamlı edildi, bu onun komponentlərinin müəyyən etmək lazımdır edir. Bu halda vəzifələrin təkrarlanması, rəssam və ya kesintiler olmaması olacaq.

Bir aydın müəyyən iş prosesi, hər bir işçi imtina olmaqdan çıxar. dəfələrlə onun həmkarları bəzi bir xəstəxana olmaq (və ya məzuniyyət geri) zaman, gözləmək idi necə saxla; telefon olmadan yalnız zəng dayandırmaq deyil, və hər kəs siz yapýyorsun nə və necə anlamaq üçün çalışır. Siz təlimat üçün bir cavab və biznes proseslərinin kifayət qədər ətraflı şərh etdi varsa, yalnız nahar üçün bəzən sakit və istirahət və alqışlamaq olar ...

formal dil anlayışlar gəldikdə, biz biznes proseslərin təsviri, şirkət bu məqsədlərə qoyur ki, mübahisə edəcək:

• Təşkilatın ümumi strukturu anlamaq və onun inkişaf dinamikası müəyyən edir;
• Cari problemlər və onları aradan qaldırmaq üçün imkanlar müəyyən;
• bütün iştirakçıları (developers, istifadəçilər, müştərilər, və s ...) məqsəd və sistemin məqsədləri üçün aydın yaratmaq;
• zəruri proqram tələblərinə formalaşdırmaq.

Əlbəttə ki, özü ilə, biznes proseslərinin təsviri heç bir maraq kəsb edir. Amma burada yenidən yapılama üçün - əsas vəzifəsi. Yalnız əlaqələr strukturu və informasiya axınlarının anlamaqda, biz müəssisənin və onun ayrı-ayrı bölmələrinin həm də semantik yük təkrar düşünmə haqqında danışmaq olar. Amma yenidən bir məqsədlərə nail olmaq üçün həyata keçirilməlidir: müştəri xidməti keyfiyyətinin artırılması; xərclərin azaldılması; qərarlar ifaçıların böyük azadlıq belə və (işlərin performansı baxımından azaldılması) təmin edir. d.

sadə təsnifat

Ən tez-tez təsvir etmək üçün ehtiyac məlumat biznes proseslərinin funksional-yönümlü strukturu ilə müəssisələrdə görünür. ki məqsədləri və vəzifələri müxtəlif şöbələri bir-biri ilə zidd ola bilər. Bu şirkətin gəlirlilik azalması, həm də rəqabət onun itkisi yalnız səbəb olacaq.

idarə olunması üçün müasir yanaşma getdikcə təbiətdə bir prosesdir. Bütün işlər (bir və ya bir neçə ibtidai əməliyyatları ibarətdir hər hansı) proseslərin xüsusi dəsti hesab olunur. kateqoriyalar qəbul yanaşma rəsmiləşdirilməsi və standartlaşdırmaq üçün belə proseslər (təsnifat məhsul əlavə dəyər ilə bağlı yer tutur):

• Əsas - şirkət gəlir əldə edən vasitəsilə olanlar: istehsal, marketinq, təchizat;
• nəzarət - məqsəd və şöbələri və xüsusi ifaçıların məqsədlərini müəyyən olanları;
• dəstək - istehsal resursları təmin lakin o, son məhsul üçün əlavə dəyər deyil ki, o: s kadr, maliyyə dəstəyi, hüquqi qorunması, hazırlanması və seçilməsi ...

insan faktoru və yeni işçilərin sadələşdirilmiş uyğunlaşma o artıq qeyd müstəqillik Bundan başqa, biznes proseslərinin təsviri səmərəli şirkətin əməliyyat xərclərini idarə etmək üçün imkan verir.

xassələri

İndi idarə şirkət yalnız müvafiq məlumat axır müəyyən, lakin aydın bütün fəaliyyəti təsvir deyil ki, aydın olur. Biz artıq iş prosesi bilirik ildən - sonra dünyada hər şey vahid bilər ki, hərəkət - (fərqi yoxdur, sizin funksional vahidi ərzində və ya deyil) bir şəxs keçən, ümumi işin bir hissəsidir. A professional fəaliyyəti - hətta daha çox.

Asılı olmayaraq hər iş prosesi çərçivəsində eyni xüsusiyyətləri ilə təsvir edilə bilər.

- Interface - Bu başlanğıc və sadə əməliyyat sonu.

- sahibi - ilə işləmək üçün lazım olan resursları var, həm də planlaşdırır təhlil yalnız şirkət əməkdaşı, prosesi idarə edir; və ən əsası - bu nəticə üçün məsuliyyət daşıyır.

- Giriş - informasiya mesaj informasiya və prosesin başlaması səbəbindən ehtiyac müəyyən müəssisədə qəbul hər hansı bir formada, qəbul.

- Exit - məlumat və ya rəssam müştəriyə xarici istehlak məhsul maddi hissəsidir.

- Artist - Eyni prosesi ilə məşğul şirkətinin əməkdaşları.

- Resources - material və ya əməliyyat zamanı dəyişmir fəaliyyət məlumat (və yalnız son məhsulun giriş məlumat çevirmək üçün edir).

- Keyfiyyətə nəzarət - sənaye və ya (Management Company tərəfindən) daxili göstəriciləri iş effektivliyini müəyyən etmək üçün.

ibtidai proseslərin icbari seçilməsi

Əlbəttə ki, hər bir şirkət biznes proseslərinin təsviri olmalıdır. Buna baxmayaraq, bu yorucu olmadan yoxdur hallarda bir sıra var. Nə əsas var:

• Müəssisənin fəaliyyəti avtomatlaşdırılmışdır. Bu halda, iş prosesi diagram düz dil proqramçı daxil müştəri ehtiyaclarını çevirir.
• Şirkətin fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi. avadanlıq və son məhsul yaxşılaşdırılması üçün texnologiyaların yalnız modernləşdirilməsi; biznes proseslərinin optimallaşdırılması iş güclü və zəif tərəflərini müəyyən və müvafiq nəzarət həllər etmək imkanı verir.
• beynəlxalq standartlara (ISO) üçün Sertifikatlaşdırma təşkilat. keyfiyyətə nəzarət sisteminin bütün əməkdaşları üçün eyni yaradılmışdır.

müştəri təsviri təqdim necə

biznes proseslərinin modelləşdirilməsi hər bir maddə təsviri tələb edir. Necə təşkili üçün ağrısız bunu? dünya təcrübəsində qəbul edilmiş üç əsas üsulları: mətn, qrafik və cədvəlli.

Mətn təsviri sadə və başa düşülən ardıcıllıqla tərəqqi bütün daxildir. forma və məzmun sənədlər (siz hələ beynəlxalq və ya sənaye standartlarına inkişaf əgər) və tənzimlənən pulsuz ola bilər. Məsələn: satış şöbəsi planlaşdırma şöbəsinin dövr üçün uçot sənədləri ötürür; planlaşdırma şöbəsinin əməkdaşları paylanması və istehsalı ilə düzəlişlər etmək üçün ehtiyac dinamikası müəyyən etmək üçün analitik iş aparmaq; planlaşdırma şöbəsinin nəticə artım səbəbləri analiz Satış və m. d (düşən) marketinq şöbəsinin, ötürülür.

Qrafik iş prosesi diagram analitik işin nəticələrini görüntüləmək imkanı verir. Ehtiyac yoxdur ki, informasiya vizual qavrayış ən səmərəli xatırlatmaq. Buna görə də, çizelgeleri və diaqramlardan hər cür bizə tez nə baş verdiyini anlamaq və düzgün həll tapmaq üçün imkan verir.

hallarda fəaliyyət islahatlar əsas vəzifəsi harada - biznes proseslərinin optimallaşdırılması, onları təsvir etmək üçün bir cədvəlli formada istifadə etmək lazımdır. Bununla asan addımlar və informasiya axını istiqamətində ardıcıllığı anlamaq üçün. növü boşqab yalnız müntəzəm ədəd funksiyasının təsviri ehtiva edir, ancaq gələn və gedən sənədlərin də qrafik, adı (bütün vahid və fərdi əməkdaşı kimi müəyyən edilə bilər) və s. D.

iş prosesi təsvir etmək üçün necə

Bu iş proseslərinin təhlili həyata keçirmək üçün kifayət deyil. Bu halda ən əhəmiyyətli şey doğru, lakin eyni zamanda və təsviri rahat. bir prosesin adını ifadə başlayacaq. Bu, onun xüsusiyyətləri, performans və istehsal fəaliyyəti ümumi zəncirində məntiqi anlamaq üçün kömək edəcək.

Sonra hansı giriş vəzifə düzgün icrası üçün tələb olunan məlumat, eləcə də siyahısı resurs təmin müəyyən etməlidir. proses qaçırmayın olacaq və bir şey unutmayın ki, sadə əməliyyatları qeyd ardıcıllığı.

biznes proseslərinin modelləşdirilməsi, onun həyata keçirilməsi sisteminin prosesi sahibi və monitorinq olmadan edə bilməz. Bu məqsədlə, bu iş performans standart baxımından təsviri qeyd və aşağıdakı link göndərilir sənədləri siyahısı olmalıdır. Siz təsviri sadələşdirmək bu kimi baxmaq lazımdır: "... əməkdaşı planlaşdırma şöbəsi marketinq şöbəsinin ötürür müəyyən forması (cədvəl) doldurur dövr satış təhlili sonra ..."

istehsal proseslərinin təsviri A sadələşdirilmiş sxemi

təsviri tərtib ən tez-tez işçilərin şifahi onların iş məzmunu ünsiyyət necə bilmirəm faktı ilə qarşı-qarşıyayıq. biznes proseslərinin sistem aydın və strukturlaşdırılmış idi, siz bir memo yarada bilərsiniz. Bu mümkün qədər aydın və ətraflı cavab vermək lazımdır suallar öz əksini tapmışdır. Belə ki, sual nə var?

• Nədir? Bu xüsusi olaraq bu əməliyyat ki, təsvir edir.
• Niyə? əməliyyat hədəf ötürür.
• Nə zaman? Bu icrasını təşəbbüsü kim müəyyən edir.
• Kimdir? Bu xüsusi rəssamlar aiddir.
• Necə? Bu lazımi resursları siyahıları.

Business Process Development siz təsvir etmək üçün bütün yolları istifadə edə bilərsiniz ki. Belə ki, işin ən ətraflı sxemi almaq. Graphic təcəssümü funksional ədəd əlaqələr və mətn masa aşkar və hər bir əməliyyat məzmunu verəcək. Təəssüf ki, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması bu vaxt aparan ilkin iş olmadan mümkün deyil.

məlumat toplamaq üçün necə

Təcrübədə zəruri məlumat əldə etmək üçün necə bir çox yolları məlumdur. İlk şirkətin işçiləri idarə normativ sənədləri təhlil etmək lazımdır. Sonra onun iş məzmunu təsvir etmək üçün hər birbaşa faili ilə şəxsi müsahibələr aparmaq lazımdır. Bundan başqa, saflaşdırmaq və mübahisəli məsələləri, məsləhətçilər aydınlaşdırmaq üçün analitiklər biznes proseslərinin həyata keçirilməsinə nəzarət istifadə etməlidirlər.

problemin həlli üçün hərtərəfli yanaşma varsa, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması belə yorucu və faydasız həyata görünmür.

işçi qrupu

- şirkətin əsas vəzifəsi əgər Və hələ, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması, və xarici konsaltinq cəlb şirkət rəhbərliyi mütləq məsələ qaldırır, fikrində deyil: "başlamaq üçün?" ilk addım şirkətin əməkdaşları işçi qrupudur. Bu işçi qrupunun üzvləri əla var ki, arzu analitik bacarıqları və qulaq asmaq imkanı. artıq qeyd edildiyi kimi Əslində, işin ən biznes ifaçıları emal ilə şəxsi müsahibələr aparmaq üçün.

Sonra, sisteminin fəaliyyəti bir real şəkil etmək lazımdır. Müəssisənin iş modernləşdirilməsi və mükəmməl quruluşlanma danışmaq mənfəət gətirmək kimi baş ehtimal olunur. Ona görə də optimallaşdırılması əvvəlində sistemi və məlumat axını istiqamətində düzeltmek lazımdır.

təsviri nədir

biznes-proseslərin təsviri qarışıqlıq və qeyri qarşısını almaq üçün, ekspertlər proses xəritələr istifadə məsləhətdir. asılı olmayaraq rəssam təsiri sahəsində və təsvir əməliyyatlarının mürəkkəbliyi bütün hərəkətləri birləşdirmək üçün imkan verir Bu standart sənədlər.

Hər hansı bir şərh aşağıdakı komponentləri bölmək olar:

• proses vahid forma (adətən bir cədvəl);
• iş prosesi xəritəsi (hər hansı bir formada təqdim oluna bilər - mətn təsviri, bir qrafik və ya masa);
• marşrutları (informasiya, resurslar və maliyyə gələn və gedən hərəkəti);
• müxtəlif biznes prosesləri (ibtidai və orta vəsaitlərinin və əməliyyatları ayırmağa imkan verir müxtəlif proseslər arasında Cədvəl qarşılıqlı) və matrisleri;
• flowchart (biznes prosesinin flowchart);
• ətraflı mətn təsviri;
• sənədləşdirilməsi (proses icrası təsdiq edən sənədləri yaradılması);
• (Tərəqqi, həm də keyfiyyəti yalnız nəzarət edə bilər axtarış performans və göstəriciləri) bir iş prosesi göstəricilərini müəyyən edilməsi;
• qaydalar (başqa sözlə, iş təsviri).

göstəriciləri

dəfələrlə işarə kimi, hər hansı bir proses bir şey ölçülməlidir. Bu, bütün müəssisənin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi üçün bütün zəruri ilk. vaxt, dəyəri, keyfiyyət və kəmiyyət: Ən tez-tez, ekspertlər dörd amillər biznes proseslərini test etmək məsləhətdir.

Amma iş prosesi modelləri dinamik və müxtəlif olunur. Belə ki, tez-tez iş icra yalnız sürəti qiymətləndirmək üçün kifayət deyil; nəzərə iş şəraiti və almaq lazımdır müəssisə infrastruktur. Bundan əlavə, demək olar ki, bütün sənaye təchizatçıları, maliyyə, logistika və tərəfdaşları olmadan mövcud ola bilməz. Bu da ölçülə göstəricilər var.

Və, əlbəttə, biz media və insan amili haqqında unutmaq olmaz. təlim, bu təlimat və məlumat daxil nəzərdən keçiriləcək az vaxt səviyyəsi daha.

struktur təhlili və dizayn prinsipləri ən qəlbində (SADT - Yapılandırılmış təhlili və Dizayn Technique) modelləşdirmə metodologiyası indi qoydu, eləcə də bəzi alqoritmik dillər edir. Siz bir neçə əsas biznes proseslərinin təhlili modelləri mövcudluğu haqqında danışmaq olar:

- Business Process modelləşdirilməsi - Əslində, modelləşdirmə - şirkətin mövcudluğu funksional aspekti göstərir.

- İş Flow Modeling - axınları təsvir və flowcharts rəsm kimi.

- Data Flow modelləşdirilməsi - əvvəlki fərqli olaraq, data stream (məlumat) təsvir; Bu əməliyyatlar ardıcıllığı istehsal üçün nəzərdə tutulmuşdur.

Shewhart dövrü, Deming

Major biznes prosesləri (1C ümumi siyahıdan onları ayırmaq imkan verir) adlı ayrı-ayrı sənəd təsvir etmək üçün tövsiyə olunur "istehsal iş qaydaları." Bütün təbiətdə az əhəmiyyətli və ya adətən iş təsviri təsvir sadə əməliyyatları, kiçik bir sıra ibarətdir.

qaydaları tərtib nəzərə şirkəti (model Shewhart-Deming) davamlı təkmilləşdirilməsi dövrü şərtlərini almaq lazımdır. Onun müddəaları mübahisə optimallaşdırılması və təkmilləşdirilməsi ki, - sonsuz proses. inzibati qərarların ibarət Yəni indi sonsuz dövrü idarə var: planlaşdırma, icra, nəzarət, tənzimlənməsi.

uyğunluq model Shewhart-Deming təmin prinsipləri nəzərə almaq lazımdır tənzimlənməsi tərtib In:

1. növbəti dövr üçün hədəfləri hesablanması.
2. iddia edilən səbəbləri sapma və sənədlərin dinamikası təhlili.
3. islah əməliyyatların müəyyən edilməsi və onların effektivliyinin təhlili.

model inkişaf iş qaydalarına uyğun olmalıdır. As ümumiyyətlə şirkət fəaliyyət göstərdiyi dövlət normativ-hüquqi bazanın xeyrinə qaydaları qəbul etdi. İkinci model şirkətin korporativ siyasətinin əsasını təşkil edir.

Həyata keçirilməsi bir keyfiyyət idarəetmə sistemi, iş proseslərinin inkişafı və uyğunlaşma qayğı lazımdır. bu məqalədə qeyd edildiyi kimi - şirkətin kadr müasirləşdirilməsi əhəmiyyəti açılmış anlayır həmişə deyil. baş idarə vəzifəsi - hər bir işçi üçün biznes proseslərinin effektiv modeli yaradılmasının vacibliyini gətirilməsi.

Bu köklü və indi beynəlxalq keyfiyyət standartlarına ISO 9001 uyğun əldə asanlaşdırmaq deyil, yalnız sistem yaxşı nəzərdə tutulmuşdur: 2008, lakin əhəmiyyətli dərəcədə hər bir işçinin səmərəliliyinin artırılması.

bu amillər həm də öz növbəsində, investorlar və müştərilər üçün həm müsbət təsir göstərir, bazar, rəqabət gücünün artırılması şirkət səbəb.