Niyə hər bir müştəriyə fərdi yanaşma istifadə?

Sovet İttifaqı idi zaman uzun gün keçmişdir malların çatışmazlığı və xidmətləri, mağazalar və ofis uzun quyruqlar var idi. Hər hansı bir stalls rəflərində Bu gün böyük miqdarda məhsulları bir sıra bəzəyir. Həmçinin, müxtəlif təşkilatlar xidmətlərin siyahısını genişləndirmək üçün çalışırıq. Ümumiyyətlə, müasir bazar məhsullarının təklifi bol kimi təsvir edilə bilər və istehlakçı tələb arıq.

Necə daha çox müştəri cəlb etmək üçün?

bazarlarda belə bir vəziyyətdə nə etməli? Biz istehlakçıların sizin qalmaq və bir rəqib getmək təmin etmək üçün müştərilərə, eləcə də üsulları cəlb etmək üçün yeni yollar axtarmaq lazımdır.

Belə bir üsul hər bir müştəriyə fərdi yanaşma. biznes xidmətləri inkişaf indiki mərhələdə xidmət sektorunda, cəlb edilməsi və müştərilərə saxlanılması bu üsul açardır. Manager Müştəri Xidmətləri sadəcə o müvəffəqiyyətli olmaq istəyirsə səmərəli istifadə etmək lazımdır.

rəqabət və istehlak tələbatının artan səviyyəsi var

bazarda satıcılar demək olar ki, eyni qiymət eyni məhsulları təklif kimi bu yanaşma əhəmiyyəti müsabiqənin yüksək səviyyədə görə artır. Amma eyni zamanda hər pərakəndə aydın ki, müştəri hər hansı bir səviyyədə xidmət edəcək xidmət səviyyəsi, təsvir edəcək.

harada kobud siz mağaza geri edirsiniz? Yəqin ki, deyil - qiymət bir qədər yüksək olacaq, hətta, başqa tapa bilərsiniz, lakin siz ilə alış-veriş onun həyata keçirilməsi nəzakətli olacaq və adı ilə adlanacaq.

Siz nəzakətli olmaq və öz müştərilərinə bilmək lazımdır

Yeri gəlmişkən, ziyarətçilərə bu müraciəti ilə. Bu uzun bir şəxs adı ilə adlanır, əgər daha loyal yalnız "siz" və ya kimi ona müraciət əgər daha olur ki, bir sübut fakt olmuşdur "sizin". ziyarətçilərlə iş ki, bütün uğurlu təşkilatlar, məşqi keçirilib təlim kadrların üçün necə insanlar ilə ünsiyyət. hər bir müştəriyə fərdi yanaşma onunla məşğul olan zaman çox vacibdir.

Bu təlimin məcburi point adı və ya ilk adı və atasının müştərilərə xidmətlərin müalicə qatqı təmin edəcək işçilərin bacarıqlarının inkişaf etdirməkdir.

Bundan əlavə, heyəti uzunmüddətli əməkdaşlığa qatqı təmin edəcək tərəfdaşları yaxın münasibətləri ilə təşkil ki, tədris olunur. Hər bir müştəriyə fərdi yanaşma bir şəxs belə bir əlaqələr yaratmağa imkan verir. o daha üç əvəz gələcək sabah çünki ziyarətçi axını böyük idi və bu və ya digər şəxs saxlamaq üçün cəhd edə bilər dəfə 2008-ci ildə qlobal iqtisadi böhranın ötür. Bu gün sadəcə yaşamaq üçün zəruri vəzifədir iş müştərilər ilə uzunmüddətli əlaqələr qurmaq nə.

tərəfdaşları ilə uzunmüddətli əlaqələr qurmaq üçün

belə münasibətlərin formalaşması üçün yalnız bir adı və ya müştərinin adı bir az daha çox bilmək lazımdır. Daha çox məlumat istəyirəm. biz mağaza nəzərə alsaq, bu, tez-tez müxtəlif kupon və ya eşidilir endirim kartları. müştəri alış təhlil mağazalar Sənaye qonaq üçün daha yaxşı olan haqqında nəticə çıxarmaq olar. son addım - bu belə bir məhsul üçün maraqlı təklif zaman müştəri xəbərdar etməkdir. Və hələ, bunu edir. Siz o gəlib satın ki, demək olar ki, müəyyən ola bilər.

biz bank hər bir müştəriyə fərdi yanaşma haqqında danışmaq, onda vəziyyət belə. onlar bəzən onların ziyaretçiler haqqında bəzi məlumat köhnəlir satış quraşdırılmış xüsusi proqram, Bütün rəhbərləri. kifayət qədər məlumatların Sonra belə Müştəri meneceri adam maraqları, eləcə də hər hansı müvafiq bank məhsulları təklif nə anlayır.

hold alıcı

Bundan əlavə, son arqument hər bir müştəriyə fərdi yanaşma tətbiq etmək üçün, yalnız yol bir alıcı maraq olmasıdır. Sonra yenə mağaza qayıdacaqlar. sadə prinsipi - qonaq ilə danışmaq və onların ehtiyaclarını müəyyən etmək. Bu söhbət əks oluna bilər ki, bir oyun-oyuncaq - Bu şəxs sizin mağaza xidmətlərinin alınması və istifadəsi üçün təşəkkür ki, görünür. Siz hesab edə bilər, belə ki, bu, ümumi səhv edir. müştəri bir şey əldə etdikdən sonra, yaxşı bir alış onu təbrik etmək lazımdır, onunla əməkdaşlıq üçün çox xoşbəxtik ki. Bu şəxs bir müsbət təcrübə xatirəsinə tərk edəcək.

Bu üsul həqiqətən işləyir. Hər bir müştəriyə fərdi yanaşma şirkət və ya şirkətlər üçün onun sədaqət artıraraq satış artırmaq üçün imkan verir. İnsanlar onlara söhbət və onların problemləri ilə maraq göstərən olmaq istəyirəm. Sonda, bir bilinçaltı səviyyədə onlar simpatiya və problemlər yaşamağa kömək diləyirəm.

Sadiq müştəri haqqında onların dostları demək olacaq

Bu sadiq müştərilərin bir, yaxşı xidmət ki, bir neçə dost demək olacaq ki, yadda olmalıdır. Sizin təşkilat baxış yaxşılaşdırılması üçün, hər bir müştəriyə fərdi yanaşma istifadə edin. "- yüksək səviyyədə xidmət və sabah - Bu gün aktiv müştərilərin sayı artım." Menecerləri üçün şüar aşağıdakı təklif edə bilər

bir cinli insan olduğunu unutmayın narazıdır baş dəqiq nə psixoloqlar görə - xidmət, az on nəfərdən bu barədə danışmaq.